Você atraiu o cliente certo, ele navegou pelo seu site, escolheu um produto, chegou até o carrinho… e sumiu. Esse é o cenário mais comum do e-commerce: mais de 70% dos carrinhos são abandonados. Mas isso não precisa ser o fim — é aí que entra o remarketing.

Neste artigo, você vai aprender como montar campanhas de remarketing que recuperam carrinhos abandonados, aumentam sua conversão e reduzem o desperdício de tráfego.

O que é remarketing?

Remarketing é uma estratégia para impactar novamente pessoas que já visitaram seu site, viram produtos ou adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra.

Ele funciona por meio de anúncios personalizados (Google, Facebook, Instagram) ou mensagens diretas (e-mail, WhatsApp), com o objetivo de lembrar, convencer e reconquistar o cliente.

Por que os carrinhos são abandonados?

• Frete alto ou surpresa no checkout
• Distrações (multitarefa, notificações, redes sociais)
• Processo de compra demorado
• Falta de confiança ou dúvidas não respondidas
• Comparação de preços com concorrentes

O cliente ainda quer o produto — ele só precisa de um empurrão para voltar.

Como montar campanhas de remarketing que funcionam (passo a passo)

✅ Etapa 1: Capte o abandono

Você precisa rastrear quem abandonou o carrinho. Para isso:

• Instale o Facebook Pixel e o Google Tag Manager no seu e-commerce
• Ative o rastreamento de eventos como:
  • AddToCart (adicione ao carrinho)
  • InitiateCheckout (início de pagamento)
  • Purchase (compra finalizada)

Dessa forma, você pode criar públicos personalizados com quem chegou até a última etapa, mas não comprou.

✅ Etapa 2: Crie o público de remarketing

Plataformas como Meta Ads (Facebook e Instagram) e Google Ads permitem criar públicos com base em ações específicas.

Exemplo de público:

Pessoas que adicionaram ao carrinho nos últimos 7 dias, mas não completaram a compra.

Quanto mais segmentado, melhor o desempenho.

✅ Etapa 3: Crie criativos específicos para remarketing

Seu anúncio precisa falar com quem já conhece o produto, então a abordagem deve ser direta e personalizada.

Boas práticas:

• Use a imagem do produto que foi abandonado
• Destaque o benefício principal + desconto ou frete grátis
• Insira um gatilho de urgência ou escassez
• Inclua um botão de chamada para ação (CTA) claro

💬 Exemplo de copy:

“Seu carrinho ainda está te esperando! Finalize agora e ganhe 10% de desconto + frete grátis. Mas só até hoje à meia-noite! 🛍️”

✅ Etapa 4: Crie campanhas em múltiplos canais

Diversifique os formatos de remarketing para maximizar o retorno.

🎯 Facebook e Instagram Ads:

• Anúncios dinâmicos com o próprio produto abandonado
• Formato carrossel ou imagem estática com oferta personalizada
• Link direto para o checkout

📧 E-mail de abandono de carrinho:

• Sequência de 2 a 3 e-mails:
  1. Lembrete sutil (“Esqueceu alguma coisa?”)
  2. Oferta com urgência (“Última chance com frete grátis”)
  3. Feedback ou recomendação alternativa

💬 WhatsApp (com permissão do cliente):

• Mensagem amigável com nome, produto e link direto
• Opção de ajuda rápida para dúvidas

💬 Exemplo:

“Oi, Ana! Tudo certo? Vi que você colocou o Tênis Confort Max no carrinho mas não finalizou. Posso te ajudar com alguma dúvida? Hoje ele está com frete grátis 😉”

✅ Etapa 5: Crie uma oferta especial de recuperação

Dê um incentivo extra para o retorno. Pode ser:

• Cupom exclusivo (“RETORNO10”)
• Frete grátis para finalizar nas próximas 24h
• Brinde surpresa
• Desconto progressivo para kit

Importante: coloque prazo e destaque a condição especial.

Métricas para acompanhar o sucesso do remarketing

• Taxa de cliques (CTR) dos anúncios
• Taxa de conversão dos e-mails ou links diretos
• Volume de carrinhos recuperados
• ROI da campanha
• Custo por recuperação de pedido

Faça testes A/B com diferentes imagens, textos e ofertas para otimizar os resultados.

Ferramentas para facilitar o remarketing

• Meta Ads (Facebook + Instagram)
• Google Ads (Display e YouTube)
• RD Station / Klaviyo / Mailchimp – para e-mails automatizados
• Cartpanda / Yampi / Nuvemshop – integração com WhatsApp e e-mail de abandono
• Zapier ou N8N – para automatizar envio de mensagens com base no comportamento

Conclusão

Carrinhos abandonados não são vendas perdidas — são oportunidades de conversão em alta temperatura. Com campanhas bem estruturadas de remarketing, você recupera clientes, aumenta o ROI e reduz o desperdício de tráfego.

Automatize o processo, personalize a abordagem e ofereça motivos claros para o cliente voltar. O retorno pode ser imediato — e surpreendente.